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中國質量萬里行促進會投訴維權委員會 315投訴平臺

好利來食品咯斷牙齒拒賠償

投訴廠家:好利來投訴時間:2021-11-03 11:28:13

投訴進度: 解決 維權編號:20211103001

       本人于2021年10月21日早晨9點食用好利來“果仁裸麥”面包時,吃到硬物突然牙齒劇痛,當場吐出有問題的面包并且將問題面包部分扔掉。吐完后我感覺牙齒有異物塞入感開始用牙線清理牙齒,期間用牙線清理出石頭硬物殘渣。當時覺得牙應該沒什么大事自認倒霉就沒有第一時間報警找商家。 可事發當天開始牙齒一直在疼,晚上照鏡發現原來整個牙齒劈裂了,殘損牙齒卡在了壞牙上所有沒有當場發現牙壞了。第二天隨即第一時間去了地壇口腔醫院就醫,大夫說牙齒劈裂必須拔牙。我于22日撥打了12315投訴好利來食品安全問題,12315受理了我的投訴。23日我又前往北大口腔醫院,專家也說必須拔牙,病例鑒定結果為咬物劈裂! 本人于11月1日受邀12315到朝外街道食品藥品安全委員會與好利來進行談判和解。當場有3位調解員,好利來兩人。從頭到尾好利來一句道歉沒有說過,態度居高臨下十分蠻橫。當場調解有錄音跟視頻,談判過程如下: 我首先描述了事發經過,并且拿出了所有的證據。期間好利來不斷在對我的證據提出質疑。質疑我的掛號單真假,質疑病例真假,質疑我到底有沒有看醫生。甚至還說現在的社會什么樣的人都有這種話,這是在質疑我的人品!好利來在質疑期間不斷的說自己的產品多么好,從沒出過事,也說企業講道德不會推卸任何責任。 商量賠償問題時,我說我沒有別的訴求,只希望賠償我拔牙費用跟后期種牙費用(北大口腔醫院專家建議種植牙治療方案)。好利來說種牙3萬5萬10萬是無底洞,于是我提出15000元賠償方案(北京種植牙基本價格)。好利來方說我扔了面包里的石頭,也沒有證據證明吃面包導致的崩裂。最后還問我拔牙有沒有走醫保,我說我全程用的醫保,結果好利來的賠償方案僅僅是賠付我500元拔牙錢。雙方不認可本次調解,最后調解無效,不歡而散。 我沒有得到一分錢賠償,拔牙縫了六針,也沒有得到一句道歉!我從頭到尾被質疑,被他們說成所謂的“社會中啥樣人都有”。 我于今天11月2日調出了公司的監控,監控里有我吃他們面包,以及吐出問題面包的整個過程!我本人的所有證據如下:監控錄像,咯掉的牙齒,殘缺面包,掛號憑證,繳費憑證,病例,購面包小票,拔牙小票。12315建議我司法解決,本人自知跟大企業打官司難度很大,沒有太多時間精力,無奈下請求媒體幫助!請你們幫幫我們這些弱勢群體,謝謝了。    

       事發商家,北京好利來朝外店,商家地址:北京市朝陽區朝外大街26號一層W1。如果再次推卸責任不予解決,咱們就各種新聞媒體上再見面。我必將維權到底。    

       12315談判現場好利來負責人員在有錄音有錄像情況下。談到我提出的種牙條件時他們這樣說,種牙三萬,五萬,八萬,十萬都是他,這是個無底洞啊,我們答應不了。意思是我后續可能會管他們要這么多的錢,相關負責人還說現在的社會啥樣人都有,含沙射影的拿話點我。 我說我一沒要誤工費,二沒有要精神損失費,交通費。我要種牙的賠償也是因為北大口腔專家說我年紀小,鑲牙的義齒壽命短不抗用,而且以后吃不好食物,所以讓我種植牙。我提出的要求并不過分。    

廠家回復:

投訴標簽:好利來

平臺意見:已經通過網絡平臺刊發事情經過


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