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中國質量萬里行促進會投訴維權委員會 315投訴平臺

全友家居劣質產品艱難售后,天貓家裝三年質保只是口號

投訴廠家:全友家私投訴時間:2021-11-29 21:03:43

投訴進度: 處理中 維權編號:20211129001

 2020年618下單的全友真皮雙人大床,大概十一月底安裝好。全友安排人現場安裝時就發現皮質有腐蝕鼓包,后與客服達成一致,給予一定補償,后期有問題再修補。

現場安裝也是一波三折,出廠的螺絲高度和鎖扣位置都不對,安裝后一高一低,床腳不能著地,只能重新打孔。2021年10月份,晚上一個普通的不能再普通的坐上床準備睡覺的動作,床中間位置就塌陷下去了,下來一看床腿折了,再一看是安裝床腿的那個位置的木頭爛了。

當晚就聯系客服,客服說售后下班了,等明天售后上班會和我聯系。第二天客服沒有聯系,我主動聯系,客服什么都不知道,還要再描述一次。然后說要五到七個工作日上門,真牛,果然不是自己用,自己有床睡。

我想問哪個大品牌的東西出現質量問題不是第一時間解決,還得消費者再等上五到七個工作日。沒辦法,就在天貓的三年質保入口申請售后服務,十多天過去了商家和平臺沒有任何工作跟上,除了商家用鼠標點了下響應,再無其他。

實在等不及了,打天貓客服電話投訴商家,這一打,才是真正考驗你耐性的時候。前前后后不下50次進線天貓客服,得到的回復是都一樣,就是平臺會和商家聯系的,讓我耐心等待。然后就沒有下文了,期間多次申請升級處理,效果是一個所謂的高級別客服回了個急急忙忙掛掉的電話,說是商家已經聯系我了。

掛完電話,看了旺旺看了短信電話,居然是騙我的。平臺要求48    

       涉及金額1579元    

廠家回復:

投訴標簽:

平臺意見:


內容糾錯:如您發現內容上存在問題請聯系,郵箱:780933168@qq.com。    

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