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合理的打假測評是消費者權利

2021-11-16   3.15誠搜網

張淳藝

一款網紅美白牙膏在某短視頻平臺上火了,各路帶貨主播極力宣傳推薦。有“打假測評”類博主對其功效產生質疑,發布的“打假”視頻獲得20余萬點贊。為此,該牙膏的生產商將博主和短視頻平臺一起告上法庭索賠10萬元。近日,北京互聯網法院一審駁回涉案牙膏生產商的全部訴訟請求。(11月9日《北京青年報》)

牙膏廠商訴稱,博主發布的打假視頻導致其名譽權受到侵害,產品銷量大幅下滑。法院審理后認定,博主發布涉案視頻不構成侵權,駁回廠家索賠請求。這則新聞向我們揭示了一個樸素的道理,對產品質量和宣傳行為進行合理的“打假測評”是消費者的權利,經營者應該正確看待并坦然接受。

《消費者權益保護法》第十五條規定:消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利?!峨娮由虅辗ā返谌艞l規定:電子商務平臺經營者應當建立健全信用評價制度,公示信用評價規則,為消費者提供對平臺內銷售的商品或者提供的服務進行評價的途徑。如今,隨著短視頻平臺的火爆,一些網絡博主在平臺發布的帶有測評性質、評論性質的文字或視頻,也是一種對商品和服務進行監督的方式。正如法律規定“電子商務平臺經營者不得刪除消費者對其平臺內銷售的商品或者提供的服務的評價”,消費者在短視頻等社交平臺評價商品的權利也應得到維護。

當然,消費者行使監督權是有邊界的,不能歪曲事實、故意詆毀,損害商業信譽、商品聲譽。在本案中,博主的涉案行為并未超出對經營者服務進行評價的必要限度,不具有侮辱或者誹謗涉案產品生產商的主觀意圖,成為法院駁回廠家索賠的重要依據。

今年1月1日起施行的《化妝品監督管理條例》明確指出:牙膏參照本條例有關普通化妝品的規定進行管理。牙膏備案人按照國家標準、行業標準進行功效評價后,可以宣稱牙膏具有防齲、抑牙菌斑、抗牙本質敏感、減輕牙齦問題等功效。按照規定,化妝品分為特殊化妝品和普通化妝品,用于染發、燙發、祛斑美白、防曬、防脫發的化妝品以及宣稱新功效的化妝品為特殊化妝品。參照普通化妝品管理,加之宣傳功效中沒有“美白”選項,這意味著牙膏不能隨意鼓吹美白效果。

在本案中,涉案牙膏外包裝上印有三張牙部對比圖,暗示其具有美白牙齒功效。同時,在網店宣傳頁面中,產品名稱包含“一刷白”“一刷即白”,并將牙齒對比圖以宣傳視頻形式播放。這些宣傳行為顯然夸大了產品功效,涉嫌虛假廣告。博主對此提出質疑,“靠牙膏去美白牙齒,簡直都是天方夜譚”,可謂有理有據,正當合法。

互聯網時代,人人都有麥克風,人人都有更多元的行使監督權的手段。消費者充分行使“打假測評”的權利,有助于形成監督合力,有效遏制虛假宣傳、過度營銷、貨不對板等侵害消費者權益行為。經營者應習慣于被關注、被監督,對于質疑聲音少些聞過則怒,多些反躬自省。



關鍵詞:測評

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