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全友家私被曝質量堪憂 消費者尋求售后服務無人理會

2021-12-11   3.15誠搜網

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視頻截圖。

近日,消費者王先生通過3.15網絡投訴平臺發布帖子稱,他于2020年天貓618購物節,購買了一張全友真皮雙人大床,送到后在安裝時就發現皮質有腐蝕鼓包問題,于當年的11月底完成安裝并使用。然而,使用不到一年,床腿折了,床中間位置塌陷,要求售后一個半月無人理會。

投訴信稱,2021年10月的一個晚上,王先生上床準備睡覺,往床上一坐,床中間位置就塌陷,下來一看是床腿折了,原因是安裝床腿位置的木頭爛了,導致整個床中間位置塌陷。

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購買記錄。消費者提供

王先生隨即與全友家私的客服取得聯系,客服表示第二天會給處理,讓他等電話。第二天,他苦苦地等,也沒有客服和他聯系。無奈之下,他主動聯系上客服,可是接電話的客服人員對他的事情一無所知,并表示5到7個工作日肯定會上門處理。王先生非常不理解,既然是知名品牌,出現質量問題為啥不能在第一時間解決呢?還要讓消費者等那么久。

沒辦法,王先生就在天貓的三年質保入口申請售后服務,十多天過去了,全友家私商家和天貓平臺除了用鼠標點了下響應,沒有任何工作人員與他聯系。

王先生稱,實在等不及了,他撥打了天貓客服電話投訴商家,前前后后不下50次進線天貓客服,得到的回復是都一樣,就是平臺會和商家聯系的,讓他耐心等待,然后就沒有下文了。

讓王先生更可氣的是,天貓平臺要求48小時響應15天處理結束,全友家私一個月也沒處理,就結束了售后申請,理由是其他途徑與買家達成一致。如果再想通過天貓平臺解決問題,只能再次發起投訴。

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信陽消費者小床截圖。

3.15誠搜網通過百度搜索發現,2020年河南信陽一位消費者抱怨兩千多元購買的全友家私小床散發惡臭,要求售后服務一個月了不給解決。

全友家私成立于2010年8月16日,注冊資本為2.9億元,法人代表張友全,主營家具制造、銷售等。

公開媒體報道顯示,僅今年5月,全友家私在黑貓投訴新增19起消費者投訴,問題主要涉及產品運損、產品質量、廣告宣傳、售后服務、預定金等,投訴要求多為退款、退貨、賠償等。全友家私僅于該平臺歷史投訴量就多達250余起,當前處理完成234起,完成率94%。

聲明:本文為3.15誠搜網原創內容,未經書面授權,嚴禁轉載。消費者維權請撥打4008656315咨詢


關鍵詞:全友家私

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